Soluções / Agentes de voz
Criação de agentes de voz para empresas
Uma conversa que orienta, organiza e encaminha.
Conversar sobre esta soluçãoO problema
Uma solução começa
com uma necessidade.
Demandas recorrentes de atendimento podem ocupar a equipe com perguntas e etapas iniciais. Agentes de voz podem apoiar a coleta de informações e o encaminhamento, com um caminho claro para atendimento humano.
Aplicações possíveis
Onde podemos atuar.
Coleta de informações e consulta a dados autorizados
Encaminhamento para a equipe responsável
Exemplos de aplicação. A viabilidade e os requisitos são avaliados em cada projeto.
Entregáveis
Um escopo claro.
Uma entrega verificável.
- Roteiro, canais e critérios de transferência
- Integração com ferramentas conforme a viabilidade
- Avaliação de entendimento e situações de falha
Como trabalhamos
Primeiro o processo.
Depois, a tecnologia.
Entender
Conhecer a operação, as pessoas e o problema que precisa ser resolvido.
Desenhar
Definir o escopo, as integrações, os limites e os critérios de aceite.
Construir
Desenvolver e validar a solução com os cenários reais do projeto.
Acompanhar
Orientar o uso e definir como suporte e evolução serão conduzidos.
Perguntas frequentes
Entenda esta solução.
O agente substitui todo o atendimento humano?
A proposta é definir quais etapas podem ser apoiadas por voz e quando a conversa deve ser transferida para uma pessoa.
Pode atender por telefone?
A integração com telefonia depende do provedor, dos canais disponíveis e das condições de contratação. A viabilidade é avaliada no projeto.
As conversas serão gravadas?
Gravação, retenção e acesso são decisões do projeto e dependem da finalidade e das condições de privacidade. Não são ativadas por padrão.
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